1适用范围
商品售后服务认证是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审查，对服务水平做出评价。申请企业需依照GB/T27922-2011要求建立自我服务评价体系，通过认证后在产品或包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。通过服务，增强产品价值链的收益。适用于销售型、硬件服务型、生产型组织和行业。


2认证模式
初始现场评审（含项目抽样检查）+综合评估+获证后监督


3认证等级
售后服务认证分级：达标级、三星级、四星级、五星级


4认证的基本环节
商品售后服务认证的主要环节包括：认证申请；初次审查；认证结果评价与批准；认证后的第一年与第二年的监督审查和第三年认证证书到期前进行的再认证审查活动方案的管理。


5证书样本