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我国保健服务业现状
我国保健行业一路走来、发展到现在，已出现一批被消费者口口相传的保健服务品牌，成为我国保健行业的中坚力量。根据《中国保健服务产业发展报告》蓝皮书所披露的信息，我国保健服务业的发展速度及规模，在全世界可以说处于领先地位。目前全国已拥有各种类型及规模的保健服务企业140万家，从业人员2000多万，年服务对象达70多亿人次，年创造产值约6000亿，约占GDP的2.3%，预计到2020年，我国保健服务业年平均增长率有望保持在20%以上；按照《国务院关于促进健康服务业发展的若干意见》（国发〔2013〕40号）的预测，到2020年，健康服务业总规模达到8万亿元以上，成为推动经济社会持续发展的重要力量。
但是，相对而言，我国保健行业标准化程度比较低，与其他行业标准化工作取得良好发展的情况相比，保健服务行业标准化工作不能乐观，整个行业的标准化程度比较低、企业管理规范性差是一个不争的事实。这可以从涉及保健服务业的国家层面标准少可见一斑，而且，保健服务业的企业内部的标准体系也不健全，内容不完善。
保健服务行业还面临一个如何对行业进行有效监管的问题，工商行政管理部门、卫生管理部门、公共安全管理部门（公安、消防、社会治安等）都要对保健服务经营场所进行监督、检查，但依据什么来评判其服务环境、服务质量，需要一个能够让社会普遍接受的结论。
服务质量是消费者最关心的问题，如何保证消费安全、得到良好的保健服务，没有一个社会性的标准来衡量，是引发消费投诉的原因之一。
良好的保健服务需要专业技能来体现，但是现在有些企业却让没有经过专业培训的人员上岗，现在能够做到保健技能人员持证上岗的比例不超过50%，专业技能参差不齐，服务质量难以保证。
目前，在保健服务业中存在服务环境及卫生设施不规范的情况，环境卫生差的情况时有发生；有些保健服务场所是在地下室里，缺少必备的通风换气设备，造成地下服务场所的空气不流通；有的地下室没有安装上下水设施，不符合卫生要求；再比如给消费者提供的毛巾消毒不彻底等等。
这些情况都可以通过规范化的管理和认证来予以引导。
保健服务相关的国家政策
开展保健服务认证工作，符合我国发展健康服务业的政策导向，也可以得到政策的充分支持，因此，审查员对我国的保健服务业政策及法规有全面了解，便于保健服务认证审查工作的顺利进行。
2013年8月，李克强总理主持召开的国务院常务会议上，把发展健康服务业作为我国经济转型的重要抓手，提出要大力推动健康服务业发展。
健康服务业包括医疗护理、康复保健、健身养生等众多领域，是现代服务业的重要内容和薄弱环节。随着生活水平提高，广大群众对健康服务的需求持续增长。要认真履行政府职责，在切实保障人民群众基本医疗卫生服务需求的同时，加大改革力度，充分调动社会力量，加快发展内容丰富、层次多样的健康服务业，实现基本和非基本健康服务协调发展。这是满足群众迫切需要、提升全民健康素质、保障和改善民生的又一重大举措，也是提升服务业水平、有效扩大就业、形成新的增长点、促进经济转型升级的重要抓手。
促进健康服务业发展，重点在增加供给，核心要确保质量，关键靠改革创新。要多措并举发展健康服务业。放宽市场准入，鼓励社会资本、境外资本依法依规以多种形式投资健康服务业；统筹城乡、区域健康服务业资源配置，促进均衡发展。要加快发展健康养老服务。加强医疗卫生支撑，建立健全医疗机构和老年护理院、康复疗养等养老机构的转诊与合作机制。发展社区、农村健康养老服务。要培育相关支撑产业，壮大健康服务人才队伍，鼓励社会资本举办职业院校，规范并加快培养护士、养老护理员、康复治疗师等从业人员。要切实加强健康服务业市场监管，健全退出机制，提高服务质量和安全水平，努力实现人民群众对健康、长寿、幸福的美好期待。
2013年9月28日，国务院印发《国务院关于促进健康服务业发展的若干意见》（国发〔2013〕40号），文件指出：健康服务业以维护和促进人民群众身心健康为目标，主要包括医疗服务、健康管理与促进、健康保险以及相关服务，涉及药品、医疗器械、保健用品、保健食品、健身产品等支撑产业，覆盖面广，产业链长。加快发展健康服务业，是深化医改、改善民生、提升全民健康素质的必然要求，是进一步扩大内需、促进就业、转变经济发展方式的重要举措，对稳增长、调结构、促改革、惠民生，全面建成小康社会具有重要意义。健康服务业发展环境不断优化。健康服务业政策和法规体系建立健全，行业规范、标准更加科学完善，行业管理和监督更加有效，人民群众健康意识和素养明显提高，形成全社会参与、支持健康服务业发展的良好环境。
文件指出：大力发展第三方服务。支持发展第三方的医疗服务评价、健康管理服务评价，以及健康市场调查和咨询服务。加强诚信体系建设。引导企业、相关从业人员增强诚信意识，自觉开展诚信服务，加强行业自律和社会监督，加快建设诚信服务制度。充分发挥行业协会、学会在业内协调、行业发展、监测研究，以及标准制订、从业人员执业行为规范、行业信誉维护等方面的作用。建立健全不良执业记录制度、失信惩戒以及强制退出机制，将健康服务机构及其从业人员诚信经营和执业情况纳入统一信用信息平台。
国务院2012年12月1日印发《服务业发展“十二五”规划》明确指出：“要积极促进健康服务业发展。……制定标准与规范，加快健康体检行业的规模化与产业化进程。”
国务院办公厅2015年4月24日印发《中医药健康服务发展规划（2015—2020年）》，主要包括中医药养生、保健、医疗、康复服务，涉及健康养老、中医药文化、健康旅游等相关服务。
保健服务业分类
依据GB/T30444-2013保健服务业分类，可以按照保健服务的特点把其划分为调理保健服务、美容美体保健服务、专项技术保健服务和康体保健服务四个类型。
1.调理保健服务
调理保健服务包括保健按摩服务、物理调理服务和器械调理服务三大类，是调整、改善身体的“亚健康”状态。
（1）按摩保健服务：保健按摩、足疗保健，包括对身体各部位如头、脸、颈、背、腹、腿、足、手的全身（生殖器除外）进行的按摩，或者按操作手法分为经络推拿、按摩、刮痧、拔罐等。
（2）物理调理服务：包括精油、艾灸、砭石、汗蒸和熏蒸等。
（3）器械调理服务：包括光电磁、远红外、量子等能量器具。
2.美容美体保健服务
美容美体保健服务是使人们的脸部和形体变得健康、美丽的保健服务。包含美容、美体、SPA，以及人们通常说的“减肥”体重控制等四类保健服务。
（1）调理美容服务：包括美容护肤、香熏精油美容等。
（2）调理美体服务：包括塑身、健胸、体重控制等。
（3）体重控制服务：包括肥胖、超重人群、亚健康人群的体重控制管理等。
（4）水疗服务（SPA）：包括活水养生、芳香疗法和淋巴引流按摩等。
3.专项技术保健服务
针对特定人群的保健服务。
健康管理服务：包括健康咨询、催眠、心理健康咨询。
母婴保健服务：包括孕期保健、产后保健、婴幼儿保健等。
视力保健服务：包括增视性、护视性、防病增视性、症状性视力等。
4.康体保健服务
在保健服务技能人员的指导或帮助下，消费者通过保健器具或自己运用相关手段达到健身保健目的的保健服务。
器械健身服务：包括器械健身、高尔夫球等。
形体健身服务：包括武术、太极拳、气功、舍宾、瑜伽、跆拳道、柔道等。
保健服务认证制度
目前，中健标（北京）认证服务有限公司可以针对体重控制保健服务、母婴保健服务、灸疗养生保健服务、调理保健服务开展认证，以灸疗养生保健服务为例，现行的ZJB/CTS 2017-004《灸疗养生保健服务认证要求》对企业的服务管理和服务提供给出了一些具体要求：
1.企业的组织资质
2.服务支持
包括：服务环境、服务器具、服务设施、服务用品、人力资源、服务收费、文件和记录、采购管理、信息沟通。
3.服务提供
包括：服务礼仪、服务承诺、服务的准备、服务实施、服务结束
和顾客财产管理。
4.服务安全
5.服务的评价和改进
包括：争议、投诉、检查、顾客满意、内部审查、不合格服务的处置、服务改进。
认证模式：以初始审查+监督审查为主，针对某些服务合理的设置暗访环节。
认证等级：模仿酒店的星级评定模式，保健服务认证也分为三星级、四星级、五星级，星级评定越高，则企业的管理和服务达到的层次越高，等级的评定细则如下：
a. 三星认证：100%符合ZJB/CTS 2017-004《灸疗养生保健服务认证要求》中所有适用的一级控制点的要求；60%符合合ZJB/CTS 2017-004《灸疗养生保健服务认证要求》中所有适用的二级控制点的要求；40%符合合ZJB/CTS 2017-004《灸疗养生保健服务认证要求》中所有适用的三级控制点的要求；
b. 四星级认证：100%符合合ZJB/CTS 2017-004《灸疗养生保健服务认证要求》中所有适用的一级控制点的要求；90%符合合ZJB/CTS 2017-004《灸疗养生保健服务认证要求》中所有适用的二级控制点的要求；70%符合合ZJB/CTS 2017-004《灸疗养生保健服务认证要求》中所有适用的三级控制点的要求；
c.五星级认证：100%符合合ZJB/CTS 2017-004《灸疗养生保健服务认证要求》中所有适用的一级控制点的要求；98%符合合ZJB/CTS 2017-004《灸疗养生保健服务认证要求》中所有适用的二级控制点的要求；90%符合合ZJB/CTS 2017-004《灸疗养生保健服务认证要求》中所有适用的三级控制点的要求。
来自国家认监委
